Preguntas más frecuentes

PRODUCTOS

¿Sus productos son veganos y/o cruelty free?

¡Todos nuestros Hydra Liners/FX, Liquid Chrome Illuminating Drops, Moisture Matte Liquid Lipsticks y Makeup Brushes son aptos para veganos! 🌱Y un¡Todos nuestros productos actuales son libres de crueldad animal! 🐰

 

¿Para qué puedo usar los Hydra Liners/FX?

Los Hydra Liners/FX son excelentes para el arte de los ojos, la cara y/o el cuerpo. ¡Aplica con una brocha de maquillaje, una esponja o un aerógrafo!

 

¿Cuál es la diferencia entre los revestimientos Hydra y Hydra FX?

Tanto Hydra Liners como Hydra FX funcionan de la misma manera: la diferencia es tLos productos Hydra FX están diseñados para el arte facial y corporal y los revestimientos Hydra están diseñados para el arte ocular, facial y corporal. Estas fórmulas están aprobadas para el área de los ojos en Canadá y la UE.

 

¿Consejos para usar Hydra Liners/FX?

1. Comienza con una brocha de maquillaje húmeda (usa agua).

2. Use el cepillo húmedo para activar el Hydra Liner - mezcle hasta obtener una consistencia cremosa.

3. Si la mezcla está demasiado seca, humedece más la brocha y sigue mezclando.

4. La clave es comenzar con una buena consistencia para que su aplicación requiera capas mínimas. La aplicación de capas más delgadas puede provocar grietas.

5. Deje que el producto se seque al aire antes de guardarlo.

 

Mi Hydra Liner/FX se secó por completo. ¿Qué debo hacer?

Nuestros Hydra Liners/FX son productos para tortas activados con agua, lo que significa que son sólidos y secos antes de ser activados por el agua. Para utilizar el producto, debe ser activado por agua. Mezclar el producto con una brocha de maquillaje húmeda para su aplicación. ¡Mezcla hasta que el producto esté cremoso y luego aplica! Mire este video para una demostración en vivo: https://youtu.be/XywMhK3bEJU

 

¿Por qué mi Hydra Liner/FX no está pigmentado?

La pigmentación de los Hydra Liners depende de la consistencia del agua. La clave es mezclar el producto hasta obtener una consistencia cremosa antes de aplicarlo. Si la aplicación es demasiado pura, es posible que esté usando demasiada agua o que necesite mezclar más.

 

¿Cómo evito que mi Hydra Liner/FX se agriete?

El agrietamiento suele ser el resultado de superponer aplicaciones transparentes. ¡La clave es comenzar con una buena consistencia para que su aplicación requiera solo una capa! Mezclar el producto con agua hasta que quede cremoso, como helado derretido, antes de aplicar. Lee nuestro blog aquí ¡aprender más!

 

¿Puedo usar Hydra Liners/FX en mi línea de flotación?

No recomendamos usar los revestimientos Hydra para la línea de flotación, ya que se activan con el agua.

 

¿Son impermeables los Hydra Liners/FX?

Los revestimientos Hydra se activan con agua y son a prueba de manchas y transferencias una vez que se secan. Puede hacer que la aplicación sea resistente al agua aplicando un sellador de maquillaje. Tenga en cuenta las precauciones de aplicación de los selladores de maquillaje cuando los utilice con sus productos Hydra favoritos.

 

¿Por qué huele mi UV Hydra FX?

El olor que está experimentando ocurre ocasionalmente con tonos pigmentados UV. No enmascaramos intencionalmente este olor a "ingrediente crudo" agregando otros aromas, ya que puede causar otras irritaciones.

El producto es 100% seguro y desaparecerá con el tiempo y el uso. Si el olor es bastante molesto, recomendamos dejar el producto destapado durante la noche durante un par de días en un área sanitaria.

 

PAQUETES Y ENVÍO

    ¿Cuanto cuesta el envio?
    • Estados Unidos - Gratis Más de $50 USD
    • Canada - Gratis Más de $60 CAD
    • Reino Unido - Gratis a partir de £ 70.00

    Nota: Para pedidos de Canadá, Estados Unidos y Reino Unido, todos los precios incluyen el envío y los impuestos aplicables. ¡No se cobrarán tarifas adicionales al momento de la entrega!

     

    ¿Ofrecen opciones EXPRESS?

    ¡Sí! Ofrecemos envío exprés garantizado de 3 a 4 días hábiles y envío prioritario de 1 a 2 días hábiles con UPS/DHL.

     

    ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi paquete?

    Su paquete se enviará tan pronto como haya sido procesado.



    Tiempo de procesamiento:

    Envío GRATIS - 1 a 3 Días Hábiles

    Opciones Express - 1 a 2 Días Hábiles

    No somos responsables de los retrasos en el despacho de aduanas y recomendamos que todos los clientes proporcionen un teléfono móvil y una dirección de correo electrónico para realizar un seguimiento de las actualizaciones con opciones exprés.

     

    Pagué por una opción de envío específica, pero cuando recibí mi seguimiento, ¿muestra que se envió con otro método?

    Queremos asegurarnos de que reciba su paquete lo antes posible; en ocasiones, podemos actualizar su método de entrega o utilizar un servicio diferente si está disponible.

     

    Hice un pedido y todavía no he recibido mi información de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

    Paso 1: compruebe sus carpetas de spam/basura. ¡A veces, los correos electrónicos de seguimiento se pierden en estas malditas carpetas!

    Paso 2: si aún no puede ubicar el correo electrónico de seguimiento, envíenos un correo electrónico a info@suvabeauty.com de inmediato, ya que existe la posibilidad de que su correo electrónico o número de teléfono deba actualizarse en nuestro sistema.

    **Para pedidos no rastreados, normalmente enviaremos una confirmación de envío con un número de referencia, pero esto no es rastreable.

     

    ¡Mi pedido no ha llegado! ¿Qué debo hacer? Asumiendo que el plazo de envío ha pasado.

    Si el seguimiento muestra que el paquete no ha llegado, envíenos un correo electrónico a: info@suvabeauty.com

    *Para pedidos sin seguimiento, siempre recomendamos ponerse en contacto con su oficina de correos local, ya que a veces los paquetes se ponen en espera esperando el despacho de aduana.

     

    Dice que mi pedido ha llegado pero no lo tengo! 

    Paso 1: consulte con otros miembros de su hogar, o en toda la casa/buzón de correo, ya que los mensajeros a veces lo colocan en lugares extraños.

    Paso 2: Descubrimos que el 10% de los envíos que dicen que se entregaron en realidad ni siquiera están listos para la entrega y el depósito de correo escaneó la entrega por error. USPS aconseja esperar 2-3 días adicionales antes de enviar una consulta.

    Paso 3: si aún no aparece, envíenos un correo electrónico a info@suvabeauty.com y enviaremos una consulta al servicio de mensajería.

    Paso 4: normalmente recibimos una actualización de los mensajeros en unos pocos días y, si aún no ha llegado, iniciaremos nuestro procedimiento de paquete perdido.

    **Para opciones exprés, envíenos un correo electrónico a info@suvabeauty.com tan pronto como diga que ha llegado y lo investigaremos de inmediato. En ocasiones, los pedidos urgentes se pueden entregar en ubicaciones de UPS y se pueden retener por un tiempo limitado.
     

     

    ¿Hay aranceles o impuestos internacionales en mi pedido?

    Todos los clientes en Canadá, EE. UU. y Reino Unido no tendrán aranceles ni tarifas adicionales en su pedido.

    Para todos los demás países, los aranceles/impuestos/tarifas de importación NO están incluidos en el precio del artículo NI en el costo de envío. Estos son responsabilidad del comprador y también consulte con la oficina de aduanas de su país para asegurarse de que el artículo se pueda importar.

     

    ¿Hacen envíos a mi país?

    Realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suiza, Noruega, Alemania, Austria, Bélgica (consulte nuestro minoristas increíbles para otros países).

     

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    ¿Cuál es su política de devolución?

    Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del pedido. Los productos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y sin abrir para recibir un reembolso. Para configurar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@suvabeauty.com. **Los artículos de Mystery Sack/Box no son elegibles para cambios y/o devoluciones - todos los artículos son venta final**

     

    ¿Cubre la tarifa de envío de devolución?

    No cubrimos las tarifas postales/de envío de los paquetes devueltos. Póngase en contacto con info@suvabeauty.com para consultas sobre devoluciones y cambios.

     

    Mi producto llegó dañado ☹️

    ¡Lamentamos mucho escuchar acerca de su producto dañado! Comuníquese con nosotros de inmediato a info@suvabeauty.com con su nombre completo, número de pedido y foto del producto dañado. ¡Resolveremos esto lo más rápido posible!

     

    PEDIDOS Y MODIFICACIONES

    que formas de pago aceptas?

    Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

     

    Falta algo en mi pedido

    ¡Ay! ¡Lo sentimos mucho por esto! Envíenos un correo electrónico a info@suvabeauty.com con su número de pedido en la línea de asunto y los artículos que le faltan en el cuerpo del correo electrónico.

     

    ¡Necesito modificar/cancelar mi pedido!

    Le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato a info@suvabeauty.com, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción. Si es posible, podremos modificar/cancelar un pedido, pero no podemos garantizarlo.

     

    ¿Puedo pagar en mi propia moneda?

    Actualmente aceptamos pagos con Visa/Mastercard en: dólar estadounidense, dólar canadiense, libra esterlina, euro, dólar australiano, corona danesa, dólar de Hong Kong, yen japonés, dólar neozelandés, dólar singapurense
    **Nota: Paypal solo se acepta en dólares estadounidenses.

     

    COLABORACIONES DE PR E INFLUENCIADORES

    ¿A quién puedo contactar para relaciones públicas?

    ¡Lo siento! No tenemos una lista de relaciones públicas activa o en curso y no aceptamos envíos para paquetes de relaciones públicas.

      

    ¿Por qué no tienes una lista de relaciones públicas?

    Por mucho que amemos a los creadores de contenido, estas son las razones por las que no tenemos una lista de relaciones públicas:

    1. Nuestros clientes valoran más a OTROS clientes que han comprado nuestros productos: ¡personas que realmente aman SUVA Beauty!
    2. Lamentablemente, recibimos demasiadas solicitudes de relaciones públicas de personas que no entienden nuestros productos y que no serían educadores ni defensores adecuados de nuestra marca.
    3. ¡Somos una pequeña marca independiente y administrar un programa de relaciones públicas requiere una cantidad excesiva de tiempo para crear productos nuevos e innovadores para usted!