FAQ

PRODOTTI

I tuoi prodotti sono vegani e/o cruelty free?

Tutti i nostri Hydra Liner/FX, le gocce illuminanti al cromo liquido, i rossetti liquidi Moisture Matte e i pennelli per il trucco sono adatti ai vegani! 🌱E aTutti i nostri prodotti attuali sono cruelty free! 🐰

 

Per cosa posso usare gli Hydra Liners/FX?

Gli Hydra Liner/FX sono ottimi per la creazione di occhi, viso e/o body art. Applicare con un pennello da trucco, una spugna o un aerografo!

 

Qual è la differenza tra Hydra Liner e Hydra FX?

Sia Hydra Liners che Hydra FX funzionano allo stesso modo: la differenza è tI prodotti Hydra FX sono progettati per l'arte del viso e del corpo e gli Hydra Liner sono progettati per l'arte degli occhi, del viso e del corpo. Queste formule sono approvate per il contorno occhi in Canada e nell'UE.

 

Suggerimenti per l'utilizzo di Hydra Liner/FX?

1. Inizia con un pennello da trucco bagnato (usa l'acqua).

2. Utilizzare il pennello bagnato per attivare l'Hydra Liner - mescolare fino a ottenere una consistenza cremosa.

3. Se la miscela è troppo asciutta, bagna ulteriormente il pennello e continua a mescolare.

4. La chiave è iniziare con una buona consistenza in modo che l'applicazione richieda livelli minimi. La stratificazione di applicazioni più sottili può causare screpolature.

5. Lascia asciugare il prodotto all'aria prima di riporlo.

 

Il mio Hydra Liner/FX è arrivato completamente asciutto - cosa devo fare?

I nostri Hydra Liners/FX sono prodotti per torte attivati dall'acqua, il che significa che sono solidi e asciutti prima di essere attivati dall'acqua. Per utilizzare il prodotto, deve essere attivato dall'acqua. Mescolare il prodotto con un pennello da trucco bagnato per l'applicazione. Mescolare fino a ottenere un prodotto cremoso, quindi applicare! Guarda questo video per una dimostrazione dal vivo: https://youtu.be/XywMhK3bEJU

 

Perché il mio Hydra Liner/FX non è pigmentato?

La pigmentazione degli Hydra Liners dipende dalla consistenza dell'acqua. La chiave è mescolare il prodotto fino a ottenere una consistenza cremosa prima dell'applicazione. Se l'applicazione è troppo trasparente, potresti usare un po' troppa acqua o deve essere miscelata di più.

 

Come posso impedire che il mio Hydra Liner/FX si rompa?

Il cracking è solitamente il risultato della stratificazione di applicazioni trasparenti. La chiave è iniziare con una buona consistenza in modo che la tua applicazione richieda un solo livello! Mescolare il prodotto con acqua fino a renderlo cremoso, come il gelato fuso, prima dell'applicazione. Leggi il nostro blog qui per saperne di più!

 

Posso usare Hydra Liner/FX nella mia linea di galleggiamento?

Sconsigliamo l'uso degli Hydra Liner per la linea di galleggiamento, poiché sono attivati dall'acqua.

 

Gli Hydra Liners/FX sono impermeabili?

Le fodere Hydra sono attivate dall'acqua e sono a prova di sbavature e di trasferimento una volta asciugate. Puoi rendere l'applicazione resistente all'acqua applicando un sigillante per il trucco. Tieni presente le precauzioni per l'applicazione sui sigillanti per il trucco quando lo usi con i tuoi prodotti Hydra preferiti.

 

Perché il mio UV Hydra FX puzza?

L'odore che provi occasionalmente si verifica con le tonalità pigmentate UV. Non mascheriamo intenzionalmente questo odore di “ingrediente grezzo” aggiungendo altri profumi, poiché potrebbe causare altre irritazioni.

Il prodotto è sicuro al 100% e andrà via nel tempo e con l'uso. Se l'odore è abbastanza fastidioso, si consiglia di lasciare il prodotto chiuso per una notte per un paio di giorni in un'area sanitaria.

 

PACCHETTI E SPEDIZIONE

    Quanto costa la spedizione?
    • Stati Uniti - Gratuito oltre $ 50 USD
    • Canada - Gratuito Oltre $ 60 CAD
    • Regno Unito - Gratuito oltre £ 70,00

    Nota: per gli ordini in Canada, Stati Uniti e Regno Unito, tutti i prezzi includono la spedizione e tutte le tasse applicabili. Nessun costo aggiuntivo verrà addebitato al momento della consegna!

     

    Offrite opzioni EXPRESS?

    Sì! Offriamo 3-4 giorni lavorativi di spedizione espressa garantita e 1-2 giorni lavorativi di spedizione prioritaria con UPS/DHL.

     

    Quanto tempo ci vuole per spedire il mio pacco?

    Il tuo pacco verrà spedito non appena sarà stato elaborato.



    Tempo di elaborazione:

    Spedizione GRATUITA - da 1 a 3 giorni lavorativi

    Opzioni Express: da 1 a 2 giorni lavorativi

    Non siamo responsabili per i ritardi nello sdoganamento e consigliamo a tutti i clienti di fornire un telefono cellulare e un indirizzo e-mail per tenere traccia degli aggiornamenti con opzioni rapide.

     

    Ho pagato per un'opzione di spedizione specifica ma quando ho ricevuto il mio monitoraggio, mostra che è stato spedito con un altro metodo?

    Vogliamo assicurarci che tu riceva il tuo pacco il prima possibile: a volte potremmo aggiornare il tuo metodo di consegna o utilizzare un servizio diverso se disponibile.

     

    Ho effettuato un ordine e non ho ancora ricevuto le mie informazioni di tracciamento - cosa devo fare?

    Passaggio 1: controlla le tue cartelle di posta indesiderata/spam - a volte le e-mail di tracciamento si perdono in queste maledette cartelle!

    Passaggio 2: se non riesci ancora a individuare l'e-mail di tracciamento, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@suvabeauty.com, poiché è possibile che la tua e-mail o il tuo numero di telefono debbano essere aggiornati nel nostro sistema.

    **Per gli ordini non tracciati, invieremo normalmente una conferma di spedizione con un numero di riferimento ma questo non è tracciabile.

     

    Il mio ordine non è arrivato! Cosa devo fare? Supponendo che i tempi di spedizione siano scaduti.

    Se il monitoraggio mostra che il pacco non è arrivato, inviaci un'e-mail a: info@suvabeauty.com

    *Per gli ordini non tracciati, consigliamo sempre di contattare l'ufficio postale locale poiché a volte i pacchi vengono messi in attesa in attesa dello sdoganamento.

     

    Dice che il mio ordine è arrivato ma non ce l'ho! 

    Passaggio 1: verifica con altri membri della tua famiglia o in giro per casa/cassetta postale poiché i corrieri a volte lo collocano in luoghi strani.

    Passaggio 2: scopriamo che il 10% delle spedizioni che affermano di essere state consegnate in realtà non sono nemmeno in consegna e il deposito di posta ha scansionato le consegne per errore. USPS consiglia di attendere 2-3 giorni aggiuntivi prima di inviare una richiesta.

    Passaggio 3: se non si è ancora presentato, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@suvabeauty.com e invieremo una richiesta con il corriere.

    Passaggio 4: normalmente riceviamo un aggiornamento dai corrieri entro pochi giorni e se non è ancora arrivato avvieremo la nostra procedura di smarrimento del pacco.

    **Per le opzioni espresse, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@suvabeauty.com non appena dice che è arrivato e indagheremo immediatamente. Gli ordini espressi a volte possono essere consegnati alle sedi UPS e trattenuti per un periodo di tempo limitato.
     

     

    Ci sono dazi o tasse internazionali sul mio ordine?

    Tutti i clienti in Canada, USA e Regno Unito non avranno dazi o costi aggiuntivi sul loro ordine.

    Per tutti gli altri paesi, dazi/tasse/tasse di importazione NON sono inclusi nel prezzo dell'articolo O nel costo di spedizione. Queste sono responsabilità dell'acquirente e si prega di verificare con l'ufficio doganale del proprio paese per assicurarsi che l'articolo possa essere importato.

     

    Spedite nel mio paese?

    Spediamo nei seguenti paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Svizzera, Norvegia, Germania, Austria, Belgio (dai un'occhiata al nostro rivenditori straordinari per gli altri paesi).

     

    CAMBI E RESI

    Qual è la vostra politica di restituzione?

    Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di acquisto dell'ordine. I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e non aperti per ricevere un rimborso. Per impostare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@suvabeauty.com. **Gli articoli Mystery Sack/Box non sono idonei per scambi e/o resi - tutti gli articoli sono in vendita finale**

     

    Coprite le spese di spedizione per la restituzione?

    Non copriamo le spese postali/di spedizione per i pacchi di reso. Si prega di contattare info@suvabeauty.com per richieste di restituzione e cambio.

     

    Il mio prodotto è arrivato danneggiato ☹️

    Siamo così dispiaciuti di sapere del tuo prodotto danneggiato! Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@suvabeauty.com con il tuo nome completo, numero d'ordine e foto del prodotto danneggiato. Lo risolveremo il prima possibile!

     

    ORDINI E MODIFICHE

    Quali forme di pagamento accettate?

    Accettiamo Visa, MasterCard, American Express e PayPal.

     

    Manca qualcosa nel mio ordine

    Accidenti! Siamo così dispiaciuti per questo! Inviaci un'e-mail a info@suvabeauty.com con il numero dell'ordine nella riga dell'oggetto e gli articoli che mancano nel corpo dell'e-mail.

     

    Ho bisogno di modificare/annullare il mio ordine!

    Ti consigliamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@suvabeauty.com, poiché gli ordini possono iniziare l'elaborazione entro 30 minuti dal ricevimento. Se possibile, potremo modificare/annullare un ordine ma non possiamo garantirlo.

     

    Posso pagare nella mia valuta?

    Attualmente accettiamo pagamenti con Visa/Mastercard in: Dollaro statunitense, Dollaro canadese, Sterlina britannica, Euro, Dollaro australiano, Corona danese, Dollaro di Hong Kong, Yen giapponese, Dollaro neozelandese, Dollaro di Singapore
    **Nota: Paypal è accettato solo in dollari USA.

     

    COLLABORAZIONI PR & INFLUENCER

    Chi posso contattare per PR?

    Scusate! Non disponiamo di un elenco PR attivo/in corso e non accettiamo invii per Pacchetti PR.

      

    Perché non hai una lista di PR?

    Per quanto amiamo i creatori di contenuti, questi sono i motivi per cui non abbiamo un elenco di PR:

    1. I nostri clienti danno maggiore valore ad ALTRI clienti che hanno acquistato i nostri prodotti: persone che amano veramente SUVA Beauty!
    2. Purtroppo, riceviamo troppe richieste di PR da individui che non capiscono i nostri prodotti e non sarebbero educatori e sostenitori adatti del nostro marchio.
    3. Siamo un piccolo marchio indipendente e la gestione di un programma di pubbliche relazioni richiede una quantità eccessiva di tempo dalla creazione di prodotti nuovi e innovativi per te!