FAQ

PRODUKTY

Czy Twoje produkty są wegańskie i/lub wolne od okrucieństwa?

Wszystkie nasze konturówki/efekty Hydra, rozświetlające krople w płynie chrom, nawilżające matowe pomadki w płynie i pędzle do makijażu są przyjazne weganom! 🌱I aWszystkie nasze obecne produkty są wolne od okrucieństwa!

 

Do czego mogę używać Hydra Liners/FX?

Hydra Liners/FX świetnie nadają się do zdobienia oczu, twarzy i/lub ciała. Aplikuj za pomocą pędzla do makijażu, gąbki lub aerografu!

 

Jaka jest różnica między Hydra Liners a Hydra FX?

Zarówno Hydra Liners, jak i Hydra FX działają tak samo – różnica polega na tProdukty Hydra FX są przeznaczone do malowania twarzy i ciała, a Hydra Liners do malowania oczu, twarzy i ciała. Te formuły są zatwierdzone do stosowania w okolicach oczu w Kanadzie i UE.

 

Wskazówki dotyczące korzystania z Hydra Liners/FX?

1. Zacznij od mokrego pędzla do makijażu (użyj wody).

2. Użyj mokrego pędzla, aby aktywować Hydra Liner - mieszaj, aż uzyskasz kremową konsystencję.

3. Jeśli mieszanina jest zbyt sucha, zwilż pędzel dalej i kontynuuj mieszanie.

4. Najważniejsze jest, aby zacząć od dobrej konsystencji, aby aplikacja wymagała minimalnych warstw. Nakładanie cieńszych warstw może spowodować pękanie.

5. Przed schowaniem pozostawić produkt do wyschnięcia.

 

Moja wkładka Hydra Liner/FX całkowicie wyschła – co mam zrobić?

Nasze Hydra Liners/FX to ciastka aktywowane wodą - co oznacza, że są stałe i suche, zanim zostaną aktywowane przez wodę. W celu użycia produktu należy go aktywować wodą. Wymieszaj produkt mokrym pędzelkiem do makijażu w celu aplikacji. Mieszaj, aż produkt będzie kremowy, a następnie nałóż! Obejrzyj ten film, aby zobaczyć demonstrację na żywo: https://youtu.be/XywMhK3bEJU

 

Dlaczego mój Hydra Liner/FX nie jest pigmentowany?

Pigmentacja Hydra Liners zależy od konsystencji wody. Kluczem jest wymieszanie produktu do kremowej konsystencji przed nałożeniem. Jeśli aplikacja jest zbyt gładka, możesz użyć trochę za dużo wody lub trzeba ją więcej wymieszać.

 

Jak zapobiec pękaniu mojego Hydra Liner/FX?

Pękanie jest zwykle wynikiem nakładania warstw na cienkie warstwy. Kluczem jest zacząć od dobrej konsystencji, aby Twoja aplikacja wymagała tylko jednej warstwy! Przed nałożeniem produkt wymieszać z wodą do uzyskania kremowej konsystencji, jak roztopione lody. Przeczytaj nasz blog tutaj uczyć się więcej!

 

Czy mogę używać Hydra Liners/FX na mojej linii wodnej?

Nie zalecamy stosowania wkładek Hydra Liners do linii wodnej, ponieważ są one aktywowane wodą.

 

Czy wkładki Hydra Liners/FX są wodoodporne?

Hydra Liners są aktywowane wodą i po wyschnięciu są odporne na rozmazywanie i przenoszenie. Możesz sprawić, że aplikacja będzie wodoodporna, nakładając uszczelniacz do makijażu. Należy pamiętać o środkach ostrożności podczas aplikacji uszczelniaczy do makijażu podczas używania go z ulubionymi produktami Hydra.

 

Dlaczego mój UV Hydra FX pachnie?

Zapach, którego doświadczasz, pojawia się od czasu do czasu w przypadku odcieni pigmentowanych UV. Celowo nie maskujemy zapachu „surowca” dodając inne zapachy, ponieważ może to powodować inne podrażnienia.

Produkt jest w 100% bezpieczny i z czasem zniknie. Jeśli zapach jest dość uciążliwy, zalecamy pozostawienie czepka na noc na kilka dni w strefie sanitarnej.

 

PAKIETY I WYSYŁKA

    Ile kosztuje wysyłka?
    • Stany Zjednoczone – bezpłatnie powyżej 50 USD
    • Kanada - Bezpłatnie powyżej 60 CAD
    • Wielka Brytania – bezpłatnie od 70,00 GBP

    Uwaga: w przypadku zamówień w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii wszystkie ceny zawierają koszty wysyłki i wszelkie należne podatki. W momencie dostawy nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty!

     

    Czy oferujecie opcje EXPRESS?

    TAk! Oferujemy gwarantowaną wysyłkę ekspresową w ciągu 3-4 dni roboczych oraz wysyłkę priorytetową w ciągu 1-2 dni roboczych z UPS/DHL.

     

    Jak długo trwa wysyłka paczki?

    Twoja paczka zostanie wysłana natychmiast po przetworzeniu.



    Czas przetwarzania:

    BEZPŁATNA wysyłka - od 1 do 3 dni roboczych

    Opcje ekspresowe — od 1 do 2 dni roboczych

    Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w odprawie celnej i zalecamy wszystkim klientom podanie telefonu komórkowego i adresu e-mail w celu śledzenia aktualizacji z opcjami ekspresowymi.

     

    Zapłaciłem za jedną konkretną opcję wysyłki, ale kiedy otrzymałem moje śledzenie, pokazuje, że został wysłany inną metodą?

    Chcemy mieć pewność, że otrzymasz przesyłkę tak szybko, jak to możliwe - czasami możemy ulepszyć metodę dostawy lub skorzystać z innej usługi, jeśli jest dostępna.

     

    Złożyłem zamówienie i nadal nie otrzymałem informacji o śledzeniu - co mam zrobić?

    Krok 1: Sprawdź foldery ze spamem/śmieciami — czasami śledzące e-maile gubią się w tych cholernych folderach!

    Krok 2: Jeśli nadal nie możesz znaleźć e-maila śledzącego, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@suvabeauty.com, ponieważ istnieje ryzyko, że Twój adres e-mail lub numer telefonu może wymagać aktualizacji w naszym systemie.

    **W przypadku zamówień nieśledzonych zwykle wysyłamy potwierdzenie wysyłki z numerem referencyjnym, ale nie można go śledzić.

     

    Moje zamówienie nie dotarło! Co ja robię? Zakładając, że czas wysyłki minął.

    Jeśli śledzenie wykaże, że paczka nie dotarła, napisz do nas na adres: info@suvabeauty.com

    *W przypadku nieśledzonych zamówień zawsze zalecamy kontakt z lokalnym urzędem pocztowym, ponieważ czasami paczki są zawieszane w oczekiwaniu na odprawę celną.

     

    Mówi, że dotarło moje zamówienie, ale go nie mam! 

    Krok 1: Skontaktuj się z innymi członkami gospodarstwa domowego lub w całym domu/skrzynce pocztowej, ponieważ kurierzy czasami umieszczają ją w dziwnych miejscach.

    Krok 2: Uważamy, że 10% przesyłek, które twierdzą, że zostały dostarczone, w rzeczywistości nie jest nawet gotowe do doręczenia, a skład poczty przeskanował przesyłkę omyłkowo. USPS zaleca odczekanie 2-3 dodatkowych dni przed złożeniem zapytania.

    Krok 3: Jeśli nadal się nie pojawił - wyślij nam e-mail na adres info@suvabeauty.com, a prześlemy zapytanie do kuriera.

    Krok 4: Zwykle otrzymujemy aktualizację od kurierów w ciągu kilku dni, a jeśli nadal nie dotrze, rozpoczniemy procedurę zagubienia paczki.

    **W przypadku opcji ekspresowych wyślij do nas e-mail na adres info@suvabeauty.com, gdy tylko pojawi się komunikat, a my niezwłocznie przeprowadzimy dochodzenie. Zamówienia ekspresowe mogą być czasami dostarczane do lokalizacji UPS i przechowywane przez ograniczony czas.     

     

    Czy moje zamówienie jest objęte cłami lub podatkami międzynarodowymi?

    Wszyscy klienci w Kanadzie, USA i Wielkiej Brytanii nie będą mieli żadnych ceł ani dodatkowych opłat za swoje zamówienie.

    W przypadku wszystkich innych krajów cła/podatki/opłaty importowe NIE są wliczone w cenę towaru LUB koszt wysyłki. Są to obowiązki kupującego, a także skontaktuj się z urzędem celnym swojego kraju, aby upewnić się, że przedmiot może zostać zaimportowany.

     

    Czy wysyłacie do mojego kraju?

    Wysyłamy do następujących krajów: Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Australia, Dania, Finlandia, Francja, Irlandia, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Szwajcaria, Norwegia, Niemcy, Austria, Belgia (sprawdź nasze niesamowici sprzedawcy dla innych krajów).

     

    WYMIANY I ZWROTY

    Jaka jest twoja polityka zwrotów?

    Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty zakupu zamówienia. Produkty muszą być nowe, nieużywane i nieotwarte, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Aby skonfigurować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@suvabeauty.com. ** Tajemnicze przedmioty w worku/pudełku nie kwalifikują się do wymiany i/lub zwrotu — wszystkie przedmioty są ostateczną wyprzedażą**

     

    Czy pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej?

    Nie pokrywamy opłat pocztowych/wysyłkowych za przesyłki zwrotne. Prosimy o kontakt pod adresem info@suvabeauty.com w celu uzyskania zapytań dotyczących zwrotu i wymiany.

     

    Mój produkt dotarł uszkodzony ☹️

    Przykro nam słyszeć o uszkodzonym produkcie! Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@suvabeauty.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcie uszkodzonego produktu. Zajmiemy się tym tak szybko, jak to możliwe!

     

    ZAMÓWIENIA I ZMIANY

    Jakie formy płatności akceptujecie?

    Akceptujemy karty Visa, MasterCard, American Express i PayPal.

     

    Czegoś brakuje w moim zamówieniu

    Ojej! Przepraszamy za to! Prześlij nam wiadomość e-mail na adres info@suvabeauty.com, podając numer zamówienia w temacie i brakujące elementy w treści wiadomości e-mail.

     

    Muszę zmodyfikować/anulować moje zamówienie!

    Radzimy natychmiast skontaktować się z nami pod adresem info@suvabeauty.com, ponieważ zamówienia mogą rozpocząć się w ciągu 30 minut od otrzymania. Jeśli to możliwe, będziemy mogli zmodyfikować/anulować zamówienie, ale nie możemy tego zagwarantować.

     

    Czy mogę zapłacić we własnej walucie?

    Obecnie akceptujemy płatności kartą Visa/Mastercard w następujących walutach: dolar amerykański, dolar kanadyjski, funt brytyjski, euro, dolar australijski, korona duńska, dolar hongkoński, jen japoński, dolar nowozelandzki, dolar singapurski
    **Uwaga: Paypal jest akceptowany tylko w dolarach amerykańskich.

     

    WSPÓŁPRACA PR & INFLUENCER

    Z kim mogę się skontaktować w sprawie PR?

    Przepraszam! Nie posiadamy aktywnej/bieżącej listy PR i nie przyjmujemy zgłoszeń do Pakietów PR.

      

    Dlaczego nie masz listy PR?

    Chociaż kochamy twórców treści, to są powody, dla których nie mamy listy PR:

    1. Nasi klienci przywiązują większą wagę do INNYCH klientów, którzy kupili nasze produkty - ludzi, którzy naprawdę kochają SUVA Beauty!
    2. Niestety, otrzymujemy zbyt wiele próśb o PR od osób, które nie rozumieją naszych produktów i nie byłyby odpowiednimi edukatorami i rzecznikami naszej marki.
    3. Jesteśmy małą marką indie, a zarządzanie programem PR zajmuje dużo czasu na tworzenie dla Ciebie nowych i innowacyjnych produktów!