FAQ

DES PRODUITS

Vos produits sont-ils vegan et/ou cruelty free ?

Tous nos Hydra Liners/FX, Liquid Chrome Illuminating Drops, Moisture Matte Liquid Lipsticks et Makeup Brushes sont végétaliens ! 🌱Et unTous nos produits actuels sont sans cruauté ! 🐰

 

Pourquoi puis-je utiliser les Hydra Liners/FX ?

Les Hydra Liners/FX sont parfaits pour l'art des yeux, du visage et/ou du corps. Appliquer avec un pinceau de maquillage, une éponge ou un aérographe !

 

Quelle est la différence entre les doublures Hydra et Hydra FX ?

Les doublures Hydra et Hydra FX fonctionnent de la même manière - la différence est tLes produits Hydra FX sont conçus pour l'art du visage et du corps et les doublures Hydra sont conçues pour l'art des yeux, du visage et du corps. Ces formules sont approuvées pour le contour des yeux au Canada et dans l'UE.

 

Conseils pour l'utilisation des doublures Hydra/FX ?

1. Commencez avec un pinceau de maquillage humide (utilisez de l'eau).

2. Utilisez la brosse humide pour activer l'Hydra Liner - mélangez jusqu'à obtenir une consistance crémeuse.

3. Si le mélange est trop sec, mouillez davantage votre pinceau et continuez à mélanger.

4. La clé est de commencer avec une bonne cohérence afin que votre application nécessite un minimum de couches. La superposition d'applications plus minces peut entraîner des fissures.

5. Laissez sécher le produit à l'air libre avant de le ranger.

 

Mon Hydra Liner/FX est arrivé complètement sec - que dois-je faire ?

Nos Hydra Liners/FX sont des produits de gâteau activés par l'eau - ce qui signifie qu'ils sont solides et secs avant d'être activés par l'eau. Pour utiliser le produit, il doit être activé par l'eau. Mélangez le produit avec un pinceau de maquillage humide pour l'application. Mélangez jusqu'à ce que le produit soit crémeux puis appliquez ! Regardez cette vidéo pour une démonstration en direct : https://youtu.be/XywMhK3bEJU

 

Pourquoi mon Hydra Liner/FX n'est-il pas pigmenté ?

La pigmentation des Hydra Liners dépend de la consistance de l'eau. La clé est de mélanger le produit à une consistance crémeuse avant de l'appliquer. Si l'application est trop transparente, il se peut que vous utilisiez un peu trop d'eau ou qu'elle doive être mélangée davantage.

 

Comment puis-je empêcher mon Hydra Liner/FX de se fissurer ?

La fissuration est généralement le résultat de la superposition d'applications transparentes. L'essentiel est de commencer avec une bonne cohérence pour que votre application ne nécessite qu'une seule couche ! Mélangez le produit avec de l'eau jusqu'à ce qu'il soit crémeux, comme de la glace fondue, avant de l'appliquer. Lire notre blog ici pour apprendre plus!

 

Puis-je utiliser des doublures Hydra/FX dans ma ligne de flottaison ?

Nous ne recommandons pas d'utiliser les doublures Hydra pour la ligne de flottaison, car elles sont activées par l'eau.

 

Les Hydra Liners/FX sont-ils étanches ?

Les doublures Hydra sont activées à l'eau et résistent aux taches et aux transferts une fois séchées. Vous pouvez rendre l'application résistante à l'eau en appliquant un scellant de maquillage. Veuillez prendre connaissance des précautions d'application des scellants de maquillage lorsque vous les utilisez avec vos produits Hydra préférés.

 

Pourquoi mon UV Hydra FX sent-il ?

L'odeur que vous ressentez se produit parfois avec des teintes pigmentées UV. Nous ne masquons intentionnellement pas cette odeur "d'ingrédient brut" en ajoutant d'autres parfums, car cela pourrait provoquer d'autres irritations.

Le produit est 100% sûr et disparaîtra avec le temps et l'utilisation. Si l'odeur est assez gênante, nous vous conseillons de laisser le produit sans capuchon pendant la nuit pendant quelques jours dans une zone sanitaire.

 

FORFAITS & EXPÉDITION

    Combien coûte l'expédition?
    • États-Unis – Gratuit pour plus de 50 USD
    • Canada - Gratuit Plus de 60 $ CA
    • Royaume-Uni - Gratuit à partir de 70,00 £

    Remarque : Pour les commandes au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, tous les prix incluent les frais d'expédition et les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment de la livraison !

     

    Proposez-vous des options EXPRESS ?

    Oui! Nous proposons une expédition express garantie en 3-4 jours ouvrables et une expédition prioritaire en 1-2 jours ouvrables avec UPS/DHL.

     

    Combien de temps faut-il pour expédier mon colis ?

    Votre colis sera expédié dès qu'il aura été traité.



    Délai de traitement :

    Livraison GRATUITE - 1 à 3 jours ouvrables

    Options express - 1 à 2 jours ouvrables

    Nous ne sommes pas responsables des retards de dédouanement et recommandons à tous les clients de fournir un téléphone portable et une adresse e-mail pour suivre les mises à jour avec les options express.

     

    J'ai payé pour une option d'expédition spécifique, mais lorsque j'ai reçu mon suivi, cela indique qu'il a été expédié avec une autre méthode ?

    Nous voulons nous assurer que vous recevez votre colis le plus rapidement possible - nous pouvons parfois mettre à niveau votre mode de livraison ou utiliser un service différent s'il est disponible.

     

    J'ai passé une commande et je n'ai toujours pas reçu mes informations de suivi - que dois-je faire ?

    Étape 1 : Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam - parfois, les e-mails de suivi se perdent dans ces sacrés dossiers !

    Étape 2 : Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'e-mail de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à info@suvabeauty.com immédiatement, car il est possible que votre e-mail ou votre numéro de téléphone doive être mis à jour dans notre système.

    **Pour les commandes non suivies, nous enverrons normalement une confirmation d'expédition avec un numéro de référence, mais cela n'est pas traçable.

     

    Ma commande n'est pas arrivée ! Que fais-je? En supposant que le délai d'expédition est passé.

    Si le suivi montre que le colis n'est pas arrivé, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@suvabeauty.com

    *Pour les commandes non suivies, nous vous recommandons toujours de contacter votre bureau de poste local car parfois les colis sont mis en attente en attendant le dédouanement.

     

    Il dit que ma commande est arrivée mais je ne l'ai pas ! 

    Étape 1 : Vérifiez auprès des autres membres de votre foyer, ou tout autour de la maison/de la boîte aux lettres, car les coursiers le placent parfois à des endroits étranges.

    Étape 2 : Nous constatons que 10 % des envois qui disent être livrés ne sont même pas sortis pour la livraison et que le dépôt de courrier a scanné la livraison par erreur. USPS conseille d'attendre 2-3 jours supplémentaires avant de soumettre une demande.

    Étape 3 : S'il ne s'est toujours pas présenté, envoyez-nous un e-mail à info@suvabeauty.com et nous soumettrons une demande au coursier.

    Étape 4 : Nous recevons normalement une mise à jour des courriers dans quelques jours et si elle n'est toujours pas arrivée, nous commencerons notre procédure de colis perdu.

    ** Pour les options express, veuillez nous envoyer un e-mail à info@suvabeauty.com dès qu'il est indiqué qu'il est arrivé et nous enquêterons immédiatement. Les commandes express peuvent parfois être livrées dans des points UPS et être conservées pendant une durée limitée.     

     

    Y a-t-il des droits ou taxes internationaux sur ma commande ?

    Tous les clients au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni n'auront aucun droit ni frais supplémentaires sur leur commande.

    Pour tous les autres pays, les droits/taxes/frais d'importation ne sont PAS inclus dans le prix de l'article OU les frais d'expédition. Ceux-ci sont la responsabilité de l'acheteur et veuillez également vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour vous assurer que l'article peut être importé.

     

    Expédiez-vous dans mon pays ?

    Nous livrons dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Danemark, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Norvège, Allemagne, Autriche, Belgique, (consultez notre incroyables détaillants pour les autres pays).

     

    ÉCHANGES & RETOURS

    Quelle est votre politique de retour ?

    Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat de la commande. Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts pour recevoir un remboursement. Pour organiser un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à info@suvabeauty.com. **Les articles Mystery Sack/Box ne sont pas éligibles pour les échanges et/ou les retours - tous les articles sont des ventes finales**

     

    Couvrez-vous les frais d'expédition de retour?

    Nous ne couvrons pas les frais postaux/d'expédition pour les colis de retour. Veuillez contacter info@suvabeauty.com pour les demandes de retour et d'échange.

     

    Mon produit est arrivé endommagé ☹️

    Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est endommagé ! Veuillez nous contacter immédiatement à info@suvabeauty.com avec votre nom complet, votre numéro de commande et une photo du produit endommagé. Nous allons résoudre ce problème le plus rapidement possible !

     

    COMMANDES ET MODIFICATIONS

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

     

    Il manque quelque chose à ma commande

    Aïe ! Nous sommes tellement désolés pour cela ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@suvabeauty.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et le ou les articles manquants dans le corps de l'e-mail.

     

    Je dois modifier/annuler ma commande !

    Nous vous conseillons de nous contacter immédiatement à info@suvabeauty.com, car les commandes peuvent commencer à être traitées dans les 30 minutes suivant leur réception. Si possible, nous pouvons modifier/annuler une commande mais nous ne pouvons pas le garantir.

     

    Puis-je payer dans ma propre devise ?

    Nous acceptons actuellement les paiements par Visa/Mastercard en : Dollar américain, Dollar canadien, Livre sterling, Euro, Dollar australien, Couronne danoise, Dollar de Hong Kong, Yen japonais, Dollar néo-zélandais, Dollar de Singapour
    **Remarque : Paypal n'est accepté qu'en dollars américains.

     

    COLLABORATIONS PR & INFLUENCEURS

    Qui puis-je contacter pour les relations publiques ?

    Pardon! Nous n'avons pas de liste PR active/en cours et n'acceptons pas les soumissions pour les packages PR.

      

    Pourquoi n'avez-vous pas de liste de relations publiques ?

    Même si nous aimons les créateurs de contenu, voici les raisons pour lesquelles nous n'avons pas de liste de relations publiques :

    1. Nos clients accordent une plus grande valeur aux AUTRES clients qui ont acheté nos produits - des personnes qui aiment vraiment SUVA Beauty !
    2. Malheureusement, nous recevons trop de demandes de relations publiques de personnes qui ne comprennent pas nos produits et ne seraient pas des éducateurs et des défenseurs appropriés pour notre marque.
    3. Nous sommes une petite marque indépendante et la gestion d'un programme de relations publiques prend trop de temps pour créer de nouveaux produits innovants pour vous !